PLANCHE VALENTIN

Centres d'appels

L'activité de centres d'appels regroupe les entreprises dont le cœur de métier est la prise de appels entrants ou sortants, que ce soit pour du service client, de la prospection commerciale ou de l'externalisation de processus. Classée dans la nomenclature des activités auxiliaires de soutien aux entreprises (section N), elle constitue un maillon essentiel de la chaîne de valeur des services. Ce secteur se distingue par une forte intensité en main-d'œuvre et une sensibilité aux technologies de communication.

Le secteur est très fragmenté et présent sur l'ensemble du territoire français, avec une concentration notable dans les zones urbaines et les bassins d'emploi offrant une disponibilité de main-d'œuvre importante.